تحقیقات و پروژه های دانشجویی علوم انسانی
رشته علوم انسانیتحقیقات و پروژه های دانشجویی علوم انسانی
رشته علوم انسانیتحقیق بخش بندی مشتریان بانک ملت و تعیین استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری در هر بخش
تحقیق بخش بندی مشتریان بانک ملت و تعیین استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری در هر بخش
فرمت فایل دانلودی: .pdfفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 154
حجم فایل: 19869 کیلوبایت
قیمت: 18000 تومان
تحقیق رشته مدیریت با عنوان بخش بندی مشتریان بانک ملت شهر اراک و تعیین استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری در هر بخش، در قالب فایل pdf و در حجم 154 صفحه.
چکیده:
یکی از ضروری‌ترین نیازهای مؤسسات مالی – اعتباری و علی الخصوص بانکها در دنیای امروز شناسایی دقیق مشتریان بویژه مشتریان وفادار و سودآور و مدیریت ارتباط با این مشتریان برای رسیدن به سودآوری بالاتر است. یکی از روشهای مورد استفاده برای رسیدن به این هدف، تحلیل رفتاری مشتریان به لحاظ وفاداری و سودآوری با استفاده از تکنیک بخش بندی مشتریان می‌باشد. یکی از پر کاربردترین مدلها در فرآیند بخش بندی مشتریان، مدل RFM می‌باشد که بتازگی روش بهینه آن یعنی RFM وزن دار بیشتر بکار می‌رود. در این پژوهش که به صورت مطالعه موردی در نوزده شعبه بانک ملت شهر اراک صورت پذیرفته است، ابتدا متغیرهای مدل RFM استخراج شدند. در مرحله بعد با استفاده از تکنیک AHP وزن‌های مربوط به متغیرهای RFM محاسبه شدند. در گام بعدی با استفاده از الگوریتم میانگین K-means) K) به خوشه بندی مشتریان بر مبنای RFM وزن‌دار پرداخته شد. نتیجة حاصل، هفت خوشه مشتریان را شامل می‌شود. برای هر هفت خوشه (بخش)، میزان وفاداری مشتریان با استفاده از رتبه دهی جامع محاسبه شد. وفادارترین و در نتیجه سودآورترین مشتریان با رتبه بندی وفاداری خوشه‌ها شناخته شدند که این نتایج با استفاده از بازخور از خبرگان به تأیید کارشناسان و مدیران خبره بانک ملت رسید، وفادارترین مشتریان در خوشه هفتم می‌باشند و بعد از آن به ترتیب مشتریان خوشه‌های سوم، اول، دوم، چهارم، ششم و پنجم رتبه‌های بعدی را به لحاظ وفاداری به خود اختصاص می‌دهند.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
نمونه سوالات آزمون استخدامی بانک سپه برای مقاطع دیپلم، کارشناسی و بالاتر
نمونه سوالات آزمون استخدامی بانک سپه برای مقاطع دیپلم، کارشناسی و بالاتر
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 60
حجم فایل: 1339 کیلوبایت
قیمت: 4400 تومان
توضیحات:
دفترچه سوالات آزمون استخدامی بانک سپه همراه با پاسخنامه (مقطع کارشناسی و بالاتر) + دفترچه سوالات آزمون استخدامی بانک سپه همراه با پاسخنامه(مقطع دیپلم). این بسته شامل عین نمونه سوالات استخدامی‌بانک سپه در سال 1387 می باشد.
محتویات بسته:
الف: دفترچه سوالات آزمون استخدامی‌بانک سپه (مقطع کارشناسی و بالاتر):
15 سوال احکام و بینش اسلامی(همراه با پاسخنامه)
15 سوال مهارت‌هایICDL (همراه با پاسخنامه)
15 سوال ریاضی و آمار (همراه با پاسخنامه)
15 سوال زبان انگلیسی (همراه با پاسخنامه)
30 سوال استعداد (همراه با پاسخنامه)
ب: دفترچه سوالات آزمون استخدامی‌بانک سپه (مقطع دیپلم):
15 سوال احکام و بینش اسلامی(همراه با پاسخنامه)
15 سوال مهارت‌هایICDL (همراه با پاسخنامه)
15 سوال ریاضی و آمار (همراه با پاسخنامه)
15 سوال زبان انگلیسی (همراه با پاسخنامه)
30 سوال استعداد (همراه با پاسخنامه)
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.