تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران

تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران

فرمت فایل دانلودی: .DOC
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 43
حجم فایل: 523 کیلوبایت
قیمت: 6500 تومان

توضیحات:

تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران، در قالب فایل word و در حجم 43 صفحه که توسط نویسنده برای فرافایل ارسال گردیده است.

چکیده:
نقش و حساسیت مدیریت امور مالی و اعتباری و ارائه خدمات متناسب با نیازهای مختلف اقشار جامعه از اهداف کلان سیاست‌گذاری امروز کشورمان می‌باشد برای تحقق اهداف فوق پرداختن به نظام بانکی کارآمد و پیشرفته و مبحث بانکداری الکترونیکی اجتناب‌ناپذیر می‌باشد.
بدیهی است که برای توسعه تجارت الکترونیکی در کشور، ورود به بازارهای جهانی، عضویت در سازمان‌هایی نظیر سازمان تجارت جهانی و داشتن نظام کارآمد بانکی از الزامات اساسی به شمار می‌رود. توسعه بانکداری الکترونیکی مستلزم برخورداری از زیرساخت‌های مناسب فنی، اقتصادی و نیروی انسانی می‌باشد و برای حصول این اهداف تأمین بسترسازی مناسب برای استقرار بانکداری الکترونیکی ضروری می‌نماید.
در دو دهة گذشته تجارت الکترونیکی در کشورهای پیشرفته و درحال‌ توسعه رشد فراینده‌ای داشته است. تجارت الکترونیکی، احتیاج به نظام پرداخت الکترونیکی پیشرفته دارد. بانکداری الکترونیکی از زمانی که مسئله تجارت الکترونیکی مطرح شد دارای اهمیت ویژه‌ای گردیده است به طوری که افراد بدون مراجعه به شعب بانکها و فقط با استفاده از خطوط پر سرعت مخابراتی به بانکها وصل شده و با اشاره چند کلید می‌توانند پول از حساب خود دریافت نموده و یا به هر بانکی در هر کشوری منتقل نمایند. شیوه فوق بطور 24 ساعته و طی تمامی روزهای سال فعال بوده و افراد بدون هیچگونه محدودیتی امکان دسترسی به پول خود را داشته و دارند.
بنابراین در این تحقیق به بانکداری الکترونیکی و چگونگی توسعة آن می‌پردازیم سپس به طور تخصصی در مورد ایران، بحث می‌شود و‌ مشکلاتی که در راه رسیدن به بانکداری الکترونیکی وجود دارد را بررسی می‌کنیم.

فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
تاریخچة بانکداری الکترونیکی
تفاوت بین بانکداری الکترونیک و بانکداری کاغذی
شیوه های توسعه بانکداری الکترونیکی
پیش‌نیاز‌های بانکداری الکترونیکی
منافع بالقوه بانکداری الکترونیکی
مراحل استقرار نظام بانکداری الکترونیکی
مدیریت خطر (ریسک) در بانکداری الکترونیکی
انواع کارت های بانکی
روش های پرداخت الکترونیکی
ترکیه و بانکداری الکترونیک
بانکداری اسلامی الکترونیکی
قابلیت  های بانکداری الکترونیکی
بررسی صنعت بانکداری در ایران
جایگاه ایران در طبقه بندی جهانی
وضعیت خودپردازی، پوز و کارت بانکی تا انتهای سال 1386
جایگاه بانکها، بانک مرکزی و مشتریان در توسعه بانکداری الکترونیک
پیش نیازهای موج سوم بانکداری در ایران
بانکداری الکترونیکی و چالش های فراروی مدیران
برنامه اجرایی سند توسعه بانکداری نوین
ضرورت تغییر در برنامه اجرایی بانکداری یکپارچه
نتیجه گیری
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی

تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 207
حجم فایل: 3182 کیلوبایت
قیمت: 3900 تومان

توضیحات
تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی، در قالب فایل pdf و به حجم 207 صفحه

چکیده:
برای سنجش رضایت‌مندی مشتری می‌توان از مدل‌های مختلفی استفاده نمود. بر اساس نوعی تقسیم‌بندی که مورد توافق تاپفر و سباستین پافرات و همکارانش می‌باشد، مدل‌های اندازه‌گیری رضایت‌مندی مشتری به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم‌بندی می‌شوند. مدل‌های عینی بر ایده استوار می‌باشند که رضایت‌مندی مشتری از طریق شاخص‌هایی قابل سنجش هستند که با شدت رضایت‌مندی مشتری همبستگی داشته باشند نظیر سهم بازار، تعداد شکایت، سود سالانه و... استفاده می‌کنند. بایستی توجه داشت که از آنجائیکه این شاخص‌ها در برگیرنده عقاید شخصی مشتریان نیستند، اعتبار این مدل‌ها تردید برانگیز است، به عنوان مثال میزان فروش یک محصول را نمی‌توان به عنوان رضایت‌مندی مشتری تفسیر نمود. در مقابل، مدل‌های ذهنی بر اساس سطح رضایت‌مندی نیازهای مشتریان می‌باشند. به عبارت دیگر این مدل‌ها بر اساس ادراک مشتریان از رضایتشان عمل می‌کنند. این مدل‌ها مستقیماً از عقاید مشتریان استفاده می‌کنند و رویکردی از رضایت‌مندی مشتریان ارائه می‌دهند که به ادراک آنها نزدیک‌تر است. در این گزارش به صورت دوره ای میزان رضایت مشتریان شهرداری های ایران از خدمات ارائه شده توسط آنها، با استفاده از مدل سرو کوال ارزیابی می شود.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق ارزیابی عملکرد به روش ترکیبی AHP،BSC و TOPSIS (فایل word)

تحقیق ارزیابی عملکرد به روش ترکیبی AHP،BSC و TOPSIS (فایل word)

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 108
حجم فایل: 735 کیلوبایت
قیمت: 18000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با موضوع ارزیابی عملکرد به روش ترکیبی AHP،BSC و TOPSIS، در حجم 109 صفحه و در قالب فایل word.

بخشی از چکیده:
هدف از  این تحقیق افزایش اثر بخشی و اعتبار BSC از طریق طراحی مدلی جامع جهت کمی سازی BSC  جهت استفاده در سازمان های خدماتی می باشد، بطوری که کاستی های ناشی از ذهنی بودن و توجه گزینشی مدیران (ارزیابان) را در ارزیابی شاخص های عملکرد کاهش داده و یکپارچه سازی ارزیابی را با لحاظ کردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص BSC در دستیابی به اهداف و استراتژی ها فراهم نماید....با توجه به چهار منظر کارت امتیاز متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیار ها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که در ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت ها و سازمان های مختلف استخراج شده به طور خلاصه بیان شده است. سپس 33 زیر معیار متناسب با هر یک از چهار منظر  BSC که با نظر خواهی از خبرگان انتخاب شده آورده شده است. پس از آن اوزان مرتبط با 4 منظر اصلی BSC و زیر معیار های مرتبط با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) محاسبه شده و در نهایت ، با استفاده از یکی از ابزار های تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) ، نمایندگی های شرکت مذکور رتبه بندی شده مشخص گردیده است.

حق فروش انحصاری این فایل در اختیار فرافایل قرار داد و فروش یا عرضه آن به هر نحو توسط سایرین، غیرقانونی، غیر اخلاقی و حرام می باشد.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
مقدمه
1-1)بیان مساله تحقیق
2-1)  ضرورت و اهمیت انجام تحقیق (اهمیت نظری-اهمیت کاربردی)
3-1)  بیان اهداف تحقیق4
-1)  فرضیات یا سؤالات تحقیق ( بیان روابط بین متغیرهای مورد مطالعه)
5-1) روش تحقیق
6-1) جامعه آماری و قلمرو تحقیق (قلمرو مکانی-زمانی-موضوعی)
7-1)  روش نمونه گیری-اندازه نمونه
8-1) روش و ابزار گردآوری داده ها
9-1)  روش تجزیه تحلیل داده ها
10-1) تعاریف متغیر ها و اصطلاحات تحقیق (نظری-عملیاتی)
فصل دوم
مقدمه
1-2) ارزیابی عملکرد
1-1-2) سیر تحول ارزیابی عملکرد
2-1-2)  تعاریف ارزیابی عملکرد
3-1-2)  ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
4-1-2) ابعاد ارزیابی عملکرد
5-1-2) اهداف ارزیابی عملکرد
6-1-2) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
7-1-2) فرایند ارزیابی عملکرد
8-1-2) تدوین شاخص ها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آن ها
1-8-1-2) تعیین وزن شاخص ها، به لحاظ اهمیت آن ها و سقف امتیازات مربوطه
2-8-1-2) استانداردگذاری و تعیین وضعیت عملکرد مطلوب شاخص ها برای پایان دوره ارزیابی
3-8-1-2) ابلاغ و اعلان انتظارات و شاخصها به "ارزیابی شونده"
4-8-1-2) سنجش و اندازه گیری و استخراج نتایج
9-1-2)  الگوهای ارزیابی عملکرد سازمانها
1-9-1-2) مدل های مبتنی بر زمان و هزینه
2-9-1-2) ترازیابی
3-9-1-2) خودارزیابی
10-1-2) مدل ها و الگوهای نوین ارزیابی عملکرد
2-2) روش ارزیابی متوازن  (BSC)
1-2-2) معرفی روش ارزیابی متوازن
2-2-2)  روش ارزیابی متوازن و مدیریت استراتژیک
3-2-2) فرآیند تدوین و اجرای روش ارزیابی متوازن
4-2-2) مزایای روش ارزیابی متوازن
5-2-2) بعضی از کاستی های کارت امتیازی متوازن
3-2)  روش تصمیم گیری چند شاخصه
1-3-2) ارزیابی و بررسی مدل های تصمیم گیری چند شاخصه
2-3-2) فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
1-2-3-2) اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
2-2-3-2) مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی
3-3-2) روش  TOPSIS
4-2)  پیشینه تحقیق
فصل سوم
مقدمه
1-3) جمع آوری اطلاعات
2-3) شیوه جمع آوری اطلاعات
3-3) ) ابزار جمع آوری اطلاعات
4-3) روایی و پایایی تحقیق
5-3) جامعه آماری
6-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها
7-3) مراحل انجام تحقیق
فصل چهارم
مقدمه
...
3-4) روش تحقیق
1-3-4) تعیین زیر معیار های اولیه
2-3-4) انتخاب زیر معیار های ارزیابی عملکرد متناسب با شرکت مورد مطالعه با استفاده از نظر خبرگان
3-3-4) تکمیل ماتریس مقایسات زوجی معیار ها و زیر معیار ها
4-3-4) تعیین جایگاه هر یک از نمایندگی ها جهت ارزیابی عملکرد و رتبه بندی
فصل پنجم
مقدمه
1-5) نتیجه گیری
2-5) پیشنهادات اجرایی
3-5) پاسخ به سوالات تحقیق
4-5) محدودیت های تحقیق
5-5) پیشنهاد جهت تحقیقات آتی
منابع داخلی
منابع خارجی

برای دریافت مشاوره در خصوص این تحقیق،  از طریق بخش سفارش فایل  اطلاع دهید

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق ارائه مدل بهبود کیفیت خدمات در صنایع تکنولوژی اطلاعات با استفاده از QFD، منطق فازی و ...

تحقیق ارائه مدل بهبود کیفیت خدمات در صنایع تکنولوژی اطلاعات با استفاده از QFD، منطق فازی و ...

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 93
حجم فایل: 1570 کیلوبایت
قیمت: 9500 تومان

توضیحات:
تحقیق با عنوان ارائه مدل بهبود کیفیت خدمات در صنایع تکنولوژی اطلاعات با استفاده از QFD، منطق فازی و برنامه ریزی آرمانی(GP) در قالب فایل pdf و در حجم93 صفحه.

چکیده:
در کشورهای توسعه یافته همگام با رشد و پیشرفت سیستمها و فنون مدیریت کیفیت در بخش صنایع تولیدی، در صنایع ارائه خدمت نیز در بکارگیری مدلها و فنون مدیریت و تضمین کیفیت پیشرفتهای چشمکیری صورت گرفته است. متاسفانه در کشورهای در حال توسعه نیازهای اولیه باعث توجه تک بعدی و غیر معقول به امر تولید گشته است و باعث کم کاری در بخش کیفیت خدمات در این کشورها شده است. از این رو در این تحقیق بهبود خدمات در صنایع تکنولوژی اطلاعات مورد بررسی قرار گرفته است. در این میان روش QFD روش بسیار موثر و کارا برای تحقق مشتری گرایی در سازمان می باشد که از نظر سازمانها و شرکتهای پیشرو در داخل کشورمان نیز به عنوان یک روش موثر در جهت برآورده ساختن نیازهای مشتری شناخته شده و بارها بکار گرفته شده است. برخی ایرادات وارد بر QFD عبارتند از ابهام در ندای مشتری و عدم قطعیت در تعیین مقادیر هدف.

در این تحقیق با ارائه یک مدل ترکیبی از "گسترش کارکردهای کیفیت (QFD) و منطق فازی و برنامه ریزی آرمانی، سعی شده تا بر این نقاط ضعف غلبه شود و گامی در جهت بهبود و توسعه مدلهای کیفیت در زمینه خدمات برداشته شود تا بتوان در آینده با کارهای مشابه در این زمینه، خلاء موجود را کاهش داد.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات پژوهش
بیان مسئله
هدف تحقیق
نمونه مورد بررسی
سئوالات تحقیق
اهداف تحقیق
فصل دوم: مروری بر ادبیات
مرور ادبیات
گسترش کارکردهای کیفیت(QFD)
منطق فازی
برنامه ریزی آرمانی
فصل سوم: روش تحقیق
روش تحقیق
جامعه آماری
محدودیتهای تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
روش تحلیل داده ها
مدل ترکیبی QFD، منطق فازی و برنامه­ریزی آرمانی
فصل چهارم: یافته های تحقیق
مقدمه
تشکیل کمیته QFD
شنیدن ندای مشتری
بازبینی خواسته های مشتری
وزن دهی خواسته های مشتری
تبدیل متغیرهای زبانی به اعداد فازی
روش سه مرحله ای QFD
خانه شماره 1 QFD
خانه شماره 2 QFD
خانه شماره 3 QFD
طبقه بندی الزامات عملیات
تعریف متغیرهای تصمیم گیری
تعیین آرمانها و اولویت آنها در تعیین مقادیر هدف
ارائه مدل ترکیبی QFD، منطق فازی و برنامه ریزی آرمانی
فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
مقدمه
نتایج پرسشهای تحقیق و ارائه پیشنهادات
ارائه پیشنهادات جهت تحقیقات آتی
محدودیتهای تحقیق
پیشنهادات به شرکت نمونه
منابع و مأخذ
چکیده لاتین

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق استفاده از زنجیره بحرانی در کاهش زمان و هزینه های پروژه های تحقیقاتی

تحقیق استفاده از زنجیره بحرانی در کاهش زمان و هزینه های پروژه های تحقیقاتی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 165
حجم فایل: 2894 کیلوبایت
قیمت: 16000 تومان

توضیحات:
تحقیق استفاده از زنجیره بحرانی در کاهش زمان و هزینه های پروژه های تحقیقاتی، در 165 صفحه بهمراه کلیه ضمائم مربوطه.

چکیده:
عدم موفقیت پروژه ها در یک نرخ هشداردهندهای قرار دارد. ارزیابیهای کمی نشانگر اینست که تقریبا 30% پروژه ها قبل از کامل شدن منتفی می گردند که این امر، اتلاف زمان، هزینه و تلاشهای صرف شده را در بر خواهد داشت. مابقی پروژه ها نیز معمولا یا در تحویل کامل حوزه کاری اولیه (به لحاظ ابعاد کار و کیفیت آن) شکست می خورند یا دیرتر تحویل می شوند و یا بودجه های آنا از حد تجاوز می کند. مطابق تحقیقات صورت گرفته، اکثریت قریب به اتفاق پروژه های توسعه در مورداهداف زمان وهزینه با گذشتن 40% تا 200% از حد پیش بینی شده، شکست می خورند. این شکستها میلیاردها دلار را در هر سال صرف خود می کنند، ضمن اینکه در همه فرهنگها و برای هر نوع از پروژه ها اتفاق می افتند. تلاشها برای بهبود عملکرد پروژه ها، به دلیل ساختاری که برنامه ریزی و مدیریت پروژه سنتی ومتداول دارند، کمتر نتیجه داده است. در سالهای اخیر روشی بر مبنای تئوری محدودیتها ‏‎(TOC)‎‏ توسط دکتر گلدرات ارائه گردیده است که در آن سعی شده تا ضمن کوتاه شدن زمان اجرای پروژه، ایمنی زمان تحویل آن تامین گردد، برنامه ریزی و کنترل پروژه ساده تر شود، مدیریت آن تسهیل گردد، رضایتمندی تیم پروژه بالاتر رود و خروجی پروژه با همان منابع افزایش یابد. این روش نوین که در برخی از کشورها کاربرد پیدا کرده و تنها چهار سال از عمر آن می گذرد، به زنجیره بحرانی ‏‎(Critical Chain)‎‏ مشهور شده است. بکارگیری موفق این روش به دلیل ویژگیهای خاص آن نیازمند تغییر در سازمان و اجزای آن می باشد. این تحقیق ضمن ارائه روش مذکور، آن را در مورد یک نمونه عملی بکارگرفته است و با بیان نقاط ضعف و قوت آن در عمل، به نحوه و چگونگی تغییرات رفتاری افراد و سازمان پرداخته است.
در تحقیق حاضر همچنین الگوریتمی جهت پیاده سازی این روش پیشنهاد شده است که استفاده سازمانها از آن می تواند برای اجرای موفق، کمک شایانی نماید. علیرغم وجود برخی نقاط ضصف در روش زنجیره بحرانی، بکار بستن آن در سازمانهایی که عمده فعالیتشان بصورت پروژه است، می تواند آنان را متحول سازد و نوید دهنده دوره جدید و موفقیت آمیزی از زندگیشان باشد.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
مقدمه
سابقه و ضرورت انجام تحقیق
تعریف مسئله و بیان اصلی تحقیق
جنبه جدید بودن و نوآوری طرح
روش تحقیق
نحوه ارائه مطلب و تحقیق
فصل دوم: مبانی و خصوصیات روشهای کنترل پروژه
مقدمه
دروه های گسترش محصولات
تاریخچه کنترل پروژه و روشهای برنامه ریزی
بررسی و ارزیابی روشهای سنتی برنامه ریزی پروژه
تئوری محدودیتها
متدولوژی زنجیره بحرانی
تبدیل یک برنامه ریزی مسیر بحرانی به برنامه ریزی زنجیره بحرانی
مبانی برنامه ریزی پروژه
موفقیت با زنجیره بحرانی
خلاصه زنجیره بحرانی
فصل سوم: نقد و بررسی روش زنجیره بحرانی
تعامل با زمانهای میانگین هر فعالیت
انباشتن بافر
رفع ناسازگاری منابع
سازمان
مشخص نمودن هدف
ساختن شبکه
نرم افزار زنجیره بحرانی
مزایای غیرملموس
مزایای غیر ملموس
نقاط ضعف زنجیره بحرانی
خلاصه
فصل چهارم: تغییر برای پیاده سازی زنجیره بحرانی
مقدمه
مدل پیاده سازی
چشم انداز پایانی
تئوری پیاده سازی
مدل مقاومتی گلدرات
برنامه تغییر
حرکت به جلو
اندازه گیری و کنترل پیاده سازی
خلاصه
فصل پنجم: نتیجه گیری
مقدمه
الگوریتم پیشنهادی جهت پیاده سازی زنجیره بحرانی
توصیف قدمهای الگوریتم
کلیدهای فرهنگی برای پیاده سازی موفق
فصل ششم: پیاده سازی زنجیره بحرانی در پروژه تحقیقاتی ارزیابی بتن های سیستم فاضلاب شهری
...
فصل هفتم: تحلیل و نتیجه گیری
دستاوردهای پروژه
نتیجه گیری
زمینه هایی برای تحقیقات آتی
فهرست منابع

برای دریافت مشاوره در خصوص این تحقیق یا سفارش انجام هر یک از بخشهای پایان نامه های مرتبط با این موضوع،  با ما در تماس باشید.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.